Por Poliana Dias.
Seu provedor está crescendo. Os números sobem, mas, por algum motivo… o lucro não acompanha. Você sente que está vendendo mais, atendendo mais, correndo mais — mas também apagando mais incêndios do que nunca.
E se o problema não estiver no mercado… Mas dentro da sua operação?
Poliana Dias — Engenheira, cofundadora e consultora da Somos ISP de Gestão de Processos e Projetos.
- Aumento do número de clientes
- Rotatividade alta
- Processos confusos
- Crescem as reclamações
- Equipe sobrecarregada
- Lucros estagnados
Crescimento desorganizado não é evolução. É uma bomba-relógio.
Os 5 Gargalos Invisíveis
1. Processos sem padrão
“Cada técnico resolve de um jeito.”
“Depende de quem está de plantão.”
“Esse cliente sumiu no atendimento.”
Impacto:
Retrabalho, falhas, perda de tempo e insatisfação do cliente.
Solução:
- Mapeamento de processos
- Implementação de POPs
(Procedimentos Operacionais Padrão) - Uso de tecnologia para padronizar
2.Gestão reativa, sem indicadores
Impacto:
Problemas só são identificados quando já viraram crises.
Solução:
- Definição de KPIs estratégicos
- Dashboards operacionais e gerenciais
em tempo real - Gestão baseada em dados
3. Liderança não preparada
O erro comum: promover um bom técnico a líder sem preparação.
Impacto:
- Decisões ruins
- Clima tóxico
- Alta rotatividade
Solução:
- Treinamento em gestão, comunicação e
inteligência emocional - Desenvolvimento contínuo da liderança
4.Cultura e propósito desalinhados
Sua equipe parece desmotivada? Ninguém sabe aonde a empresa quer chegar?
Impacto:
Falta de alinhamento, engajamento e performance.
Solução:
- Reforço do propósito da empresa
- Rituais de cultura e reconhecimento
- Comunicação interna clara e estratégica
5. Tecnologia subutilizada
ERP, CRM e ferramentas modernas… Mas a operação ainda depende de planilhas?
Impacto:
- Sistemas desconectados
- Dificuldade na gestão e automação
- Perda de agilidade
Solução:
- Revisão do ecossistema de tecnologia
- Integração entre ferramentas
- Automação de processos-chave
O ponto em comum?
Todos esses gargalos indicam ausência de um sistema de gestão inteligente, integrado e adaptado à realidade dos ISPs.
A Solução: Método I.S.P.
Crescimento desorganizado não é evolução. É uma bomba-relógio.
Inteligência Sistêmica para Provedores Um método exclusivo para provedores de internet, conectando:
Identidade
- Propósito
- Cultura
- Visão de longo prazo
Sistema
- Processos claros
- Tecnologia integrada
- Indicadores confiáveis
Pessoas
- Liderança preparada
- Engajamento da equipe
- Alta performance
Conclusão: Crescer com método é o diferencial
Você pode continuar no improviso… ou assumir o comando com clareza, estratégia e visão de futuro. Identificou um ou mais desses gargalos? Esse já é o primeiro sinal de que algo precisa mudar.
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